Mobilidade Sem Fronteiras para Expatriados e Empresas

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Política de Privacidade

Última atualização: 07 de Maio de 2025

A ExpatDrive valoriza a privacidade e proteção dos dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade estabelece como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos as informações que você fornece ao utilizar nossos serviços.

1. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de informações:

• Informações pessoais como nome, nacionalidade, número de passaporte, informações de contato
• Documentos de habilitação e identificação
• Informações de pagamento e faturamento
• Dados relativos à utilização de nossos serviços
• Comunicações que você tenha conosco
• Informações sobre a empresa (para clientes corporativos)
• Preferências de veículos e necessidades específicas

2. Finalidade do Processamento

Utilizamos suas informações para:

• Processar e gerenciar contratos de aluguel
• Verificar elegibilidade para nossos serviços
• Realizar faturamento e cobrança
• Comunicar informações relevantes sobre seu contrato ou serviços
• Fornecer assistência técnica e atendimento ao cliente
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar nossos serviços e experiência do cliente
• Prevenir fraudes e proteger nossos direitos legais

3. Base Legal

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes condições:

• Execução de contrato quando você solicita nossos serviços
• Consentimento específico quando aplicável
• Cumprimento de obrigações legais
• Legítimo interesse em desenvolver e melhorar nossos serviços

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações com:

• Prestadores de serviços autorizados (oficinas, assistência, seguradoras)
• Autoridades governamentais quando exigido por lei
• Parceiros corporativos apenas quando necessário para execução dos serviços
• Instituições financeiras para processamento de pagamentos

Nunca vendemos, alugamos ou negociamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.

5. Transferências Internacionais

Como prestamos serviços a clientes internacionais, podemos transferir dados para outros países. Nestes casos, garantimos que sejam implementadas salvaguardas adequadas de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a LGPD brasileira.

6. Seus Direitos

Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso aos dados que possuímos sobre você
• Correção de dados imprecisos ou incompletos
• Exclusão de dados em determinadas circunstâncias
• Restrição ou oposição ao processamento
• Portabilidade de dados para outro fornecedor de serviços
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Reclamação junto à autoridade de proteção de dados

7. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem criptografia, controles de acesso, treinamento de pessoal e avaliações periódicas de segurança.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis ou de relatórios (geralmente 5 anos após o término do contrato).

9. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, personalizar conteúdo e analisar o tráfego. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

10. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através de nosso site ou por e-mail direto.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: privacidade@furtheioob.com

Telefone: +55 (31) 4762-9081

12. Dados de Menores

Nossa política em relação a dados de menores:

• Não coletamos intencionalmente dados de pessoas menores de 18 anos
• Caso tenhamos conhecimento de que inadvertidamente coletamos dados pessoais de um menor, tomaremos medidas para excluí-los o mais rápido possível
• Se você acredita que podemos ter qualquer informação de um menor, entre em contato conosco imediatamente

13. Marketing e Comunicações

Nossas práticas de marketing e comunicação:

• Enviamos comunicações de marketing apenas com seu consentimento explícito
• Cada e-mail de marketing inclui opção clara para cancelar o recebimento
• Mantemos registros das suas preferências de comunicação
• Revisamos periodicamente suas preferências para confirmar seu interesse contínuo
• Não compartilhamos seus dados para fins de marketing de terceiros sem seu consentimento explícito

14. Monitoramento e Análise

Como utilizamos ferramentas de monitoramento e análise:

• Utilizamos ferramentas analíticas para melhorar nossos serviços e site
• Os dados coletados incluem padrões de uso, tendências e comportamentos
• Quando possível, utilizamos dados agregados ou anonimizados
• Implementamos medidas para limitar a quantidade de dados coletados
• Mantemos políticas rigorosas sobre acesso interno a esses dados

15. Notificações de Privacidade Complementares

Em determinadas situações, podemos fornecer notificações de privacidade complementares:

• Para serviços específicos que exigem processamento adicional de dados
• Durante campanhas ou eventos promocionais
• Para novos clientes corporativos com requisitos específicos
• Estas notificações complementam, não substituem, esta política principal

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Termos e Condições

Última atualização: 07 de Maio de 2025

Bem-vindo aos Termos e Condições da ExpatDrive. Este documento estabelece os termos legais que regem o uso dos nossos serviços. Ao contratar nossos serviços, você concorda com estes termos.

1. Definições

Nestes Termos e Condições:

• "Locadora", "nós" ou "nosso" refere-se à ExpatDrive Brasil LTDA.
• "Cliente", "você" ou "seu" refere-se à pessoa física ou jurídica que contrata nossos serviços.
• "Contrato" refere-se ao acordo de aluguel de longo prazo entre a Locadora e o Cliente.
• "Veículo" refere-se ao automóvel fornecido ao Cliente conforme especificado no Contrato.

2. Elegibilidade

Para alugar um veículo, você deve:

• Ter pelo menos 21 anos de idade (25 anos para determinados modelos de veículos)
• Possuir uma carteira de habilitação válida há pelo menos 2 anos
• Apresentar documentação de identificação válida (passaporte para estrangeiros)
• Atender aos requisitos adicionais especificados no Contrato

3. Reservas e Pagamentos

Termos de reserva e pagamento:

• A reserva é confirmada mediante assinatura do Contrato e pagamento da primeira mensalidade
• Os pagamentos devem ser realizados conforme especificado no Contrato
• Atrasos nos pagamentos estão sujeitos a multa de 2% e juros de 1% ao mês
• Aceitamos diferentes formas de pagamento, incluindo transferências internacionais

4. Entrega e Devolução

O processo de entrega e devolução do veículo:

• O veículo será entregue na data e local acordados, em perfeitas condições
• Um relatório de inspeção será preenchido e assinado por ambas as partes
• A devolução deve ocorrer na data estabelecida no Contrato
• O veículo deve ser devolvido nas mesmas condições, considerando o desgaste normal

5. Uso do Veículo

Condições de uso do veículo:

• O veículo deve ser utilizado apenas em território brasileiro, salvo autorização prévia
• Apenas condutores autorizados no Contrato podem dirigir o veículo
• O veículo não pode ser utilizado para fins ilegais, competições ou reboque
• É proibido fumar dentro do veículo
• A quilometragem excedente será cobrada conforme valores estabelecidos no Contrato

6. Manutenção e Reparos

Responsabilidades de manutenção:

• Manutenções preventivas programadas são responsabilidade da Locadora
• O Cliente deve seguir o cronograma de manutenção informado
• Reparos devido a mau uso são de responsabilidade do Cliente
• Em caso de necessidade de reparos, o Cliente deve contatar imediatamente a Locadora

7. Seguro e Responsabilidades

Cobertura de seguro e responsabilidades:

• O seguro inclui cobertura conforme detalhado no Contrato
• O Cliente é responsável pelo valor da franquia em caso de sinistro
• Danos não cobertos pelo seguro são de total responsabilidade do Cliente
• A Locadora não se responsabiliza por objetos deixados no veículo

8. Rescisão

Condições para rescisão do Contrato:

• O Cliente pode solicitar o cancelamento antecipado mediante pagamento da multa correspondente
• A Locadora pode rescindir o Contrato em caso de violação dos termos, mediante notificação
• Em caso de rescisão, o veículo deve ser devolvido imediatamente
• A rescisão não isenta o Cliente de suas obrigações financeiras pendentes

9. Limitação de Responsabilidade

Limites da nossa responsabilidade:

• A Locadora não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequentes
• Nossa responsabilidade máxima está limitada ao valor total do Contrato
• Não garantimos a disponibilidade contínua de todos os serviços em casos de força maior

10. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Este Contrato é regido pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será inicialmente resolvida por tentativa de acordo amigável e, caso não seja possível, será submetida à jurisdição do foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais.

11. Disposições Gerais

Outras disposições importantes:

• Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes
• A ineficácia de qualquer disposição não afeta a validade das demais
• Alterações nestes Termos apenas serão válidas se realizadas por escrito
• As comunicações oficiais devem ser feitas pelos canais especificados no Contrato

12. Contato

Para dúvidas relacionadas a estes Termos, entre em contato conosco:

E-mail: juridico@furtheioob.com

Telefone: +55 (31) 4762-9081

13. Propriedade Intelectual

Direitos de propriedade intelectual:

• Todo o conteúdo do site, incluindo textos, gráficos, logos e software, é propriedade da ExpatDrive ou de seus licenciadores
• O uso de nossos serviços não concede qualquer direito sobre nossa propriedade intelectual
• É proibida a reprodução, distribuição ou modificação de qualquer conteúdo sem autorização prévia
• As marcas registradas da ExpatDrive não podem ser utilizadas sem autorização escrita
• Feedback ou sugestões fornecidos sobre nossos serviços podem ser utilizados por nós sem obrigação de compensação

14. Suspensão de Serviços

Circunstâncias para suspensão temporária dos serviços:

• Inadimplência superior a 15 dias, com retomada após regularização
• Manutenção emergencial do veículo que comprometa a segurança
• Investigação de uso indevido ou fraudulento reportado
• Cumprimento de ordem judicial ou administrativa
• Durante procedimento de sinistro em análise

15. Foro e Jurisdição

Disposições sobre resolução de conflitos:

• As partes se comprometem a buscar solução amigável para qualquer controvérsia
• Oferecemos mediação como primeiro passo para resolução de disputas
• Se necessário, a arbitragem será conduzida conforme regulamento da Câmara de Comércio Brasil-Internacional
• Em último caso, fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir questões
• Clientes internacionais podem optar pela aplicação de convenções internacionais específicas quando aplicáveis

16. Modificações do Contrato

Procedimentos para alterações contratuais:

• Alterações nos termos gerais serão comunicadas com 30 dias de antecedência
• Modificações em casos individuais requerem aditivo contratual assinado por ambas as partes
• Pequenos ajustes operacionais podem ser implementados mediante simples notificação
• O cliente tem direito a rescindir o contrato sem multa caso não concorde com alterações substanciais
• Aumentos anuais baseados em índices inflacionários não constituem modificação contratual e são aplicados automaticamente

17. Compliance e Anticorrupção

Nosso compromisso com práticas éticas de negócio:

• A ExpatDrive segue rigorosamente as leis anticorrupção brasileiras e internacionais
• Não toleramos qualquer forma de suborno, corrupção ou comportamento antiético
• Proibimos pagamentos facilitadores ou propinas em qualquer circunstância
• Mantemos políticas rigorosas de compliance para todos os funcionários e parceiros
• Incentivamos a denúncia de qualquer suspeita de violação através de nosso canal de compliance

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Política de Proteção de Dados

Última atualização: 07 de Maio de 2025

A ExpatDrive está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis. Esta política detalha nossas práticas específicas de proteção de dados.

1. Princípios de Proteção de Dados

Nosso tratamento de dados pessoais é regido pelos seguintes princípios:

• Finalidade: Processamos dados apenas para propósitos específicos, explícitos e legítimos
• Adequação: O tratamento é compatível com as finalidades informadas
• Necessidade: Limitamos o processamento ao mínimo necessário
• Livre acesso: Garantimos consulta facilitada sobre o tratamento
• Qualidade dos dados: Garantimos exatidão e atualização dos dados
• Transparência: Fornecemos informações claras sobre o tratamento
• Segurança: Utilizamos medidas técnicas e administrativas de proteção
• Prevenção: Adotamos medidas para prevenir danos
• Não discriminação: Impossibilidade de tratamento para fins discriminatórios
• Responsabilização: Demonstramos adoção de medidas eficazes

2. Dados Sensíveis

Em casos específicos, podemos processar dados sensíveis como:

• Informações biométricas para assinatura de contratos digitais
• Dados de saúde quando relevantes para seguros ou assistência

Estes dados receberão proteção adicional e serão processados apenas com seu consentimento explícito ou conforme autorizado por lei.

3. Medidas Técnicas de Proteção

Para garantir a segurança dos seus dados, implementamos as seguintes medidas:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Controles de acesso baseados em função
• Autenticação multifator para acesso a sistemas sensíveis
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares com testes de recuperação
• Avaliações periódicas de vulnerabilidade

4. Medidas Organizacionais

Além das medidas técnicas, adotamos as seguintes práticas organizacionais:

• Designação de um Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
• Treinamento regular dos funcionários em proteção de dados
• Políticas de mesa limpa e tela limpa
• Acordos de confidencialidade com funcionários e parceiros
• Processo de resposta a incidentes de segurança
• Auditorias internas e externas regulares
• Política de gestão de acesso e privilégios

5. Transferências Internacionais

Para transferências internacionais de dados, adotamos as seguintes salvaguardas:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas por autoridades de proteção de dados
• Verificação de adequação do país receptor segundo critérios da ANPD
• Consentimento específico quando aplicável
• Avaliação de impacto para cada transferência internacional
• Garantias adicionais para dados sensíveis

6. Direitos Detalhados dos Titulares

Detalhamento dos seus direitos como titular dos dados:

• Acesso: Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados
• Correção: Atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização: Quando dados são desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: Transferência para outro fornecedor de serviço
• Eliminação: Exclusão de dados tratados com consentimento
• Informação: Sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Revogação: Do consentimento a qualquer momento
• Oposição: A tratamento realizado com base em outras hipóteses legais
• Revisão: De decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

7. Gestão de Violações de Dados

Em caso de violação de dados pessoais, nos comprometemos a:

• Notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em até 72 horas
• Informar aos titulares afetados quando houver risco aos seus direitos
• Documentar todas as violações e medidas tomadas
• Implementar medidas para mitigar os impactos
• Revisar e aprimorar processos para prevenir novas ocorrências

8. Avaliação de Impacto

Realizamos Relatórios de Impacto à Proteção de Dados Pessoais quando o tratamento pode gerar riscos às liberdades civis e direitos fundamentais, especialmente em casos de:

• Tratamento em larga escala
• Criação de perfis comportamentais
• Processamento de dados sensíveis
• Monitoramento sistemático
• Uso de novas tecnologias

9. Retenção e Descarte Seguro

Nossa política de retenção e descarte inclui:

• Períodos de retenção definidos para cada categoria de dados
• Revisão periódica da necessidade de manutenção dos dados
• Técnicas de anonimização quando aplicável
• Destruição segura de mídias físicas
• Exclusão segura de dados digitais com certificação

10. Contato do DPO

Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado pelos seguintes meios:

Nome: Dra. Mariana Santos

E-mail: dpo@furtheioob.com

Telefone: +55 (31) 4762-9081

11. Data Protection Impact Assessment (DPIA)

Detalhamento de nosso processo de DPIA:

• Realizamos avaliações de impacto completas para todos os novos processos de tratamento de dados
• O processo inclui identificação de riscos, medidas mitigadoras e controles residuais
• Revisamos periodicamente avaliações existentes para garantir sua atualidade
• Envolvemos especialistas externos quando necessário para validação independente
• Os resultados são documentados e mantidos pelo prazo mínimo de 5 anos
• Disponibilizamos resumos das avaliações para autoridades regulatórias quando solicitado

12. Programas de Conscientização

Nossos programas de treinamento em proteção de dados:

• Todos os colaboradores recebem treinamento básico em proteção de dados na integração
• Realizamos treinamentos específicos para equipes que processam dados sensíveis
• Atualizações anuais obrigatórias sobre novas ameaças e regulamentações
• Simulações periódicas de violação de dados para testar procedimentos
• Certificações especializadas para equipes de TI e segurança
• Compartilhamos materiais educativos sobre privacidade com clientes e parceiros

13. Gestão de Consentimento

Como gerenciamos o consentimento dos titulares:

• Mantemos registro detalhado de todos os consentimentos obtidos
• Utilizamos linguagem clara e acessível nos pedidos de consentimento
• Implementamos mecanismos técnicos para demonstrar consentimento ativo
• Facilitamos a revogação do consentimento a qualquer momento
• Revisamos periodicamente a validade dos consentimentos antigos
• Não condicionamos a prestação de serviços ao fornecimento de consentimentos desnecessários

14. Cooperação com Autoridades

Nossa abordagem para cooperação com autoridades de proteção de dados:

• Mantemos canal direto de comunicação com a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
• Respondemos prontamente a solicitações oficiais dentro dos prazos estabelecidos
• Cooperamos com investigações, fornecendo informações necessárias
• Participamos de consultas públicas relacionadas à proteção de dados
• Implementamos recomendações e diretrizes oficiais em nossos processos
• Mantemos registros detalhados de todas as interações com autoridades reguladoras

15. Privacy by Design e by Default

Implementação de princípios de privacidade desde a concepção:

• Incorporamos proteção de dados desde as fases iniciais de desenvolvimento de sistemas
• Realizamos análises de privacidade antes da implementação de novas tecnologias
• Configuramos sistemas com as opções mais restritivas de privacidade como padrão
• Empregamos técnicas de minimização de dados em todos os processos
• Documentamos decisões de design relacionadas à privacidade
• Utilizamos pseudonimização e anonimização sempre que possível

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Informações de Seguros

Última atualização: 07 de Maio de 2025

A ExpatDrive oferece cobertura de seguro abrangente para todos os veículos de nossa frota. Este documento detalha as coberturas, procedimentos e responsabilidades relacionados ao seguro dos nossos veículos.

1. Coberturas Incluídas

Todos os nossos veículos incluem as seguintes coberturas:

• Cobertura contra colisão: Danos ao veículo em caso de acidente
• Cobertura contra roubo e furto: Proteção em caso de roubo ou furto do veículo
• Responsabilidade civil: Danos materiais e corporais a terceiros
• Danos aos vidros: Reparos ou substituição de para-brisas, vidros laterais e traseiros
• Assistência 24 horas: Serviços de emergência em todo o território nacional
• Carro reserva: Em caso de sinistro ou manutenção programada

2. Limites de Cobertura

Os limites de cobertura variam conforme o plano contratado:

• Plano Executivo: Franquia reduzida de R$ 3.000 a R$ 5.000 (dependendo do veículo)
• Plano Premium: Sem franquia para a maioria dos sinistros
• Plano Corporativo: Personalizado conforme negociação
• Responsabilidade Civil: Até R$ 500.000 para danos materiais e corporais a terceiros
• Cobertura de Vidros: Reparos ou substituição ilimitados
• Assistência 24h: Cobertura em todo o território nacional

3. Franquias

Informações sobre valores de franquia:

• A franquia é aplicável apenas em caso de sinistro com culpa do condutor
• Os valores variam conforme o modelo do veículo e o plano contratado
• No Plano Premium, oferecemos isenção de franquia para a maioria dos sinistros
• Sinistros sem culpa do condutor (com terceiro identificado) geralmente são isentos de franquia
• Pequenos danos (riscos, amassados) podem ser cobertos sem aplicação de franquia, sujeito a análise

4. Exclusões de Cobertura

O seguro não cobre situações como:

• Danos causados por condução sob influência de álcool ou entorpecentes
• Uso do veículo para fins não autorizados (competições, reboque, etc.)
• Condução por motorista não autorizado no contrato
• Danos a objetos pessoais deixados no veículo
• Atos de má-fé, fraude ou dolo
• Danos preexistentes identificados no relatório de inspeção inicial
• Condução fora do território nacional (exceto se autorizado previamente)

5. Procedimentos em Caso de Sinistro

Em caso de acidente ou dano, siga estes procedimentos:

• Entre em contato imediatamente com nossa central de assistência 24h
• Registre um Boletim de Ocorrência quando aplicável
• Documente o ocorrido com fotos e informações dos envolvidos
• Não realize reparos sem autorização prévia da ExpatDrive
• Preencha o formulário de sinistro em até 48 horas
• Coopere com o processo de avaliação de danos

6. Assistência 24 Horas

Nosso serviço de assistência 24h inclui:

• Reboque em caso de pane ou acidente (até 300 km)
• Atendimento multilíngue (inglês, espanhol, francês e alemão)
• Auxílio mecânico emergencial no local
• Transporte alternativo para ocupantes
• Hospedagem em caso de pane em viagem
• Recuperação do veículo após reparo
• Chaveiro e serviços de emergência

7. Carro Reserva

Condições para utilização do carro reserva:

• Disponível em caso de sinistro, roubo/furto ou manutenções programadas
• Categoria similar ou imediatamente inferior ao veículo contratado
• Período de utilização conforme plano contratado
• Mesmo condutor autorizado do veículo principal
• Sujeito às mesmas condições de uso do contrato principal
• Quilometragem livre durante o período de utilização

8. Renovação e Alterações

Informações sobre a renovação do seguro:

• O seguro é renovado automaticamente com o contrato de aluguel
• Alterações na cobertura podem ser solicitadas mediante análise
• Histórico de sinistros pode influenciar condições de renovação
• Condutor adicional pode ser incluído mediante aprovação e possível ajuste de valor

9. Seguradoras Parceiras

Trabalhamos com as seguintes seguradoras de primeira linha:

• Porto Seguro
• Allianz
• HDI Seguros
• Tokio Marine
• Liberty Seguros

A seguradora específica de cada veículo será informada no contrato.

10. Contato para Assistência e Sinistros

Em caso de emergência ou sinistro:

Central de Assistência 24h: 0800-123-4567

WhatsApp para sinistros: +55 (31) 98765-4321

E-mail: sinistros@furtheioob.com

11. Condução Internacional

Informações especiais para condutores estrangeiros:

• O seguro cobre condutores com CNH internacional válida ou CNH estrangeira com tradução juramentada
• Para viagens a países do Mercosul, oferecemos extensão da cobertura mediante solicitação prévia
• Fornecemos documentação em inglês sobre cobertura do seguro para apresentação quando necessário
• Assistência 24h com atendimento em múltiplos idiomas (inglês, espanhol, francês e alemão)
• Orientação específica sobre regras de trânsito locais para condutores estrangeiros
• Proteção adicional disponível para expatriados em seu primeiro ano no Brasil

12. Proteção de Objetos Pessoais

Informações sobre cobertura de objetos pessoais e equipamentos:

• Cobertura básica para objetos pessoais até R$ 2.000 em caso de roubo (não inclui furto simples)
• Cobertura adicional para equipamentos eletrônicos disponível mediante pagamento de taxa extra
• Documentação detalhada necessária para itens de alto valor (notas fiscais, fotos)
• Procedimento específico para notificação de perda de objetos pessoais
• Exclusões importantes: valores em espécie, joias, documentos originais
• Período de carência de 30 dias para novas inclusões na cobertura adicional

13. Proteção Premium

Benefícios da cobertura premium exclusiva para planos selecionados:

• Isenção completa de franquia para qualquer tipo de sinistro
• Carro reserva de categoria superior por até 30 dias
• Guincho ilimitado em território nacional
• Cobertura para eventos meteorológicos extremos (enchentes, granizo)
• Assistência VIP com transporte executivo em caso de pane
• Atendimento prioritário e dedicado para sinistros
• Reparo rápido para danos de pequena monta sem necessidade de aprovação prévia

14. Sinistros com Terceiros Não Identificados

Procedimentos para casos em que o terceiro não é identificado:

• Cobertura parcial para danos por vandalismo e batidas com terceiros não identificados
• Necessidade de Boletim de Ocorrência em até 24 horas após o evento
• Análise técnica obrigatória para confirmar a natureza dos danos
• Aplicação de franquia diferenciada conforme contrato
• Limite de dois acionamentos por ano para este tipo de cobertura
• Processo de aprovação mais detalhado, com prazo de até 5 dias úteis

15. Renovação e Benefícios por Histórico

Vantagens pela renovação e bom histórico:

• Redução progressiva do valor da franquia: 10% a cada seis meses sem sinistros
• Upgrade de categoria de carro reserva após 12 meses sem sinistros
• Extensão do limite de quilometragem após histórico positivo
• Descontos em serviços adicionais para clientes com bom histórico
• Programa de fidelidade com pontos conversíveis em benefícios
• Transferência do histórico positivo para novos contratos ou veículos

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Política de Cancelamento

Última atualização: 07 de Maio de 2025

A ExpatDrive oferece uma política de cancelamento transparente e justa, considerando as necessidades específicas dos expatriados e empresas internacionais. Esta política detalha as condições, prazos e valores aplicáveis em caso de cancelamento do contrato de aluguel de longo prazo.

1. Cancelamento Durante o Período de Reflexão

Oferecemos um período de reflexão após a assinatura do contrato:

• Até 7 dias após a assinatura, antes da entrega do veículo: cancelamento sem multa
• Até 3 dias após o recebimento do veículo: cancelamento com taxa administrativa de 10% do valor mensal
• Este período não se aplica a contratos corporativos personalizados, que possuem condições específicas

2. Cancelamento Antecipado Regular

Para cancelamento antes do término do prazo contratual:

• Contratos de 6 meses:
  • Até o 2º mês: multa de 40% das parcelas restantes
  • Entre o 3º e 4º mês: multa de 30% das parcelas restantes
  • Após o 4º mês: multa de 20% das parcelas restantes
• Contratos de 12 meses ou mais:
  • Até o 3º mês: multa de 35% das parcelas restantes
  • Entre o 4º e 6º mês: multa de 25% das parcelas restantes
  • Entre o 7º e 9º mês: multa de 15% das parcelas restantes
  • Após o 9º mês: multa de 10% das parcelas restantes

3. Cancelamento por Circunstâncias Especiais

Em situações específicas, oferecemos condições diferenciadas:

• Transferência internacional comprovada: Redução de 50% na multa padrão
• Encerramento antecipado de missão empresarial: Redução de 50% na multa mediante comprovação pela empresa
• Problemas de saúde graves: Análise caso a caso, com possibilidade de redução ou isenção de multa mediante comprovação médica
• Falecimento do titular: Cancelamento sem multa mediante apresentação de documentação

4. Procedimento para Solicitação de Cancelamento

Para solicitar o cancelamento do contrato:

• A solicitação deve ser formalizada por escrito, através do e-mail contratos@furtheioob.com
• Documentos comprobatórios para circunstâncias especiais devem ser anexados
• O cancelamento é efetivado apenas após devolução do veículo e quitação dos valores pendentes
• A data da solicitação formal será considerada para cálculo da multa
• Confirmação do cancelamento será enviada em até 3 dias úteis

5. Valores Incluídos no Cancelamento

O cálculo do valor a ser pago inclui:

• Multa contratual proporcional conforme tabela acima
• Mensalidades em aberto até a data de devolução do veículo
• Quilometragem excedente (quando aplicável)
• Custos de reparos não cobertos pelo seguro
• Multas de trânsito pendentes
• Taxas administrativas de encerramento

6. Devolução do Veículo

Condições para devolução do veículo após cancelamento:

• A devolução deve ocorrer em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento
• O veículo deve ser devolvido no local indicado pela ExpatDrive
• Uma inspeção detalhada será realizada no momento da devolução
• O cliente deve estar presente durante a inspeção
• Atrasos na devolução após o cancelamento resultarão em cobrança de diária adicional

7. Reembolsos

Informações sobre reembolsos após cancelamento:

• Eventuais valores a serem reembolsados serão processados em até 15 dias úteis
• O reembolso será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada pelo cliente
• Para pagamentos internacionais, pode haver prazo adicional para compensação
• Depósitos caução serão devolvidos após verificação do estado do veículo

8. Cancelamento pela ExpatDrive

A ExpatDrive pode cancelar o contrato nas seguintes situações:

• Inadimplência superior a 30 dias
• Uso indevido ou ilegal do veículo
• Informações falsas fornecidas no momento da contratação
• Violações recorrentes das condições contratuais
• Condução por motorista não autorizado

Nestes casos, aplicam-se as multas padrão de cancelamento acrescidas de eventuais custos adicionais.

9. Renovações e Upgrades

Alternativas ao cancelamento:

• Oferecemos a possibilidade de downgrade para veículo de categoria inferior
• Transferência do contrato para outro expatriado (sujeito a aprovação)
• Extensão do contrato com condições especiais
• Troca do veículo com manutenção do contrato original

10. Contato para Cancelamentos

Para mais informações ou solicitar cancelamento:

E-mail: contratos@furtheioob.com

Telefone: +55 (31) 4762-9081

WhatsApp: +55 (31) 98765-4321

11. Retorno Temporário ao País de Origem

Opções para expatriados que retornam temporariamente ao país de origem:

• Suspensão temporária do contrato por período de 30 a 90 dias
• Taxa de manutenção reduzida durante o período de suspensão (30% do valor mensal)
• Garantia de manutenção do mesmo veículo no retorno
• Armazenamento seguro do veículo durante a ausência
• Opção de crédito em diárias para utilização futura
• Documentação simplificada para processo de suspensão e reativação

12. Substituição de Titularidade

Condições para transferência do contrato para outro titular:

• Possibilidade de transferência para outro expatriado da mesma empresa
• Processo simplificado com taxa administrativa única de R$ 850
• Necessidade de aprovação prévia do novo titular nos critérios de elegibilidade
• Manutenção das condições contratuais originais
• Responsabilidade solidária do titular original por 30 dias
• Limitado a uma transferência por contrato

13. Encerramento por Motivos de Força Maior

Cancelamento por circunstâncias extraordinárias:

• Crises sanitárias ou epidemias que exijam evacuação
• Instabilidade política que resulte em recomendação oficial de saída do país
• Calamidades naturais que afetem diretamente a região do cliente
• Falecimento ou invalidez permanente do titular
• Revogação de visto ou permissão de trabalho por motivos alheios à vontade do cliente
• Redução ou isenção de multas mediante comprovação documental

14. Encerramento Antecipado por Aquisição de Veículo

Condições especiais para clientes que desejam adquirir um veículo próprio:

• Assessoria completa para aquisição de veículo no Brasil
• Redução de 50% na multa contratual quando o cliente adquire veículo através de nossas parcerias
• Consultoria gratuita sobre documentação necessária para estrangeiros
• Avaliação do veículo alugado para possível compra com condições especiais
• Transferência de parte do valor já pago como entrada para aquisição
• Suporte para financiamento bancário através de parceiros

15. Downgrade de Plano

Alternativas para redução de custos sem cancelamento total:

• Possibilidade de migração para plano mais econômico após 50% do contrato cumprido
• Troca por veículo de categoria inferior com ajuste proporcional no valor
• Redução de serviços inclusos com desconto na mensalidade
• Extensão do prazo contratual com redução do valor mensal
• Taxa administrativa reduzida para alterações contratuais
• Análise caso a caso para situações financeiras comprovadamente difíceis

16. Programa de Indicação

Benefícios por indicações bem-sucedidas:

• Desconto de 10% em uma mensalidade para cada nova indicação que resulte em contrato
• Acúmulo de até 3 mensalidades de desconto para utilização em caso de renovação
• Conversão de descontos em redução de multa de cancelamento
• Programa de embaixador para expatriados com benefícios exclusivos
• Transferência de créditos para membros da mesma empresa
• Reconhecimento formal para grandes corporações com múltiplas indicações